คำถามที่พบบ่อย

1. TOT eService มีการรักษาความปลอดภัยของระบบสอบถามยอดค่าใช้บริการและชำระค่าใช้บริการด่วน Online อย่างไร?
2. หากลืมรหัสผ่าน (Password) จะทำอย่างไร?
3. ในการลงทะเบียนใช้บริการด่วนออนไลน์ ต้องใช้หลักฐานสำคัญอะไรบ้าง?
4. สามารถตรวจสอบยอดค่าใช้บริการโทรศัพท์ย้อนหลังได้นานแค่ไหน?
5. ในกรณีที่ทำรายการไม่ผ่าน ผู้ใช้บริการจะทราบได้อย่างไร?
6. ระบบแจ้งเตือนการชำระค่าใช้บริการดีอย่างไร?
7. หลังจากลงทะเบียนเพื่อชำระค่าใช้บริการด่วนออนไลน์แล้ว สามารถตรวจสอบและชำระค่าใช้บริการได้ทันทีหรือไม่?

Q.	1. TOT eService มีการรักษาความปลอดภัยของระบบสอบถามยอดค่าใช้บริการและชำระค่าใช้บริการด่วน Online อย่างไร?
A.	TOT eService มีมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของระบบ โดยผู้ใช้บริการต้องผ่านการ login ด้วยชื่อผู้ใช้บริการ (User Name) และรหัสผ่าน (Password) ซึ่งระบบจะทำการเข้ารหัส (Encryption) โดยใช้เทคโนโลยี SSL (Secure Socket Layer) ซึ่งเป็นระบบรักษาความปลอดภัยของข้อมูล ที่ได้การยอมรับสูงสุดระบบหนึ่ง ในขณะนี้

Q.

2. หากลืมรหัสผ่าน (Password) จะทำอย่างไร?

A.

TOT eService มีแบบฟอร์มสำหรับขอ Password (Password Request Form) ในการช่วยคุณ จำรหัสผ่านของคุณได้ โดยมีหลักการดังนี้ หลังจากผู้ใช้บริการกรอกชื่อผู้ใช้บริการ (User Name) แล้ว ระบบจะแสดงคำถามช่วยจำ (Password Reminder Question) ที่เคยตั้งไว้เพื่อให้ผู้ใช้บริการใส่คำตอบ (Password Reminder Answer) ที่เคยกรอกให้ถูกต้อง หากคำตอบถูกต้อง Password เดิมจะแสดงบนหน้าจอทันที หากคำตอบไม่ถูกต้อง Password จะถูกส่งไปยังอีเมล์ของผู้ใช้บริการนั้น

Q.	3. ในการลงทะเบียนใช้บริการด่วนออนไลน์ ต้องใช้หลักฐานสำคัญอะไรบ้าง?
A.	ในการลงทะเบียนท่านต้องกรอกหมายเลขบัตรประจำตัวประชาชน และ TOT eService จะตรวจสอบว่า หมายเลขโทรศัพท์ที่ท่านระบุในการสมัครใช้บริการ ด่วนออนไลน์ ต้องเป็นหมายเลขในความรับผิดชอบของ TOT เท่านั้นจึงจะสามารถลงทะเบียนได้

Q.	4. สามารถตรวจสอบยอดค่าใช้บริการโทรศัพท์ย้อนหลังได้นานแค่ไหน?
A.	ท่านสามารถตรวจรายการย้อนหลังได้ 6 เดือน หรือ 6 งวดค้างชำระ

Q.	5. ในกรณีที่ทำรายการไม่ผ่าน ผู้ใช้บริการจะทราบได้อย่างไร?
A.	ในกรณีที่ทำรายการไม่ผ่าน จะมีข้อความแจ้งผลของการทำรายการแสดงบนหน้าจอ

Q.	6. ระบบแจ้งเตือนการชำระค่าใช้บริการดีอย่างไร?
A.	ท่านสามารถเลือกรับบริการแจ้งเตือนการชำระค่าใช้บริการได้ โดยระบบจะส่งสัญญาณเตือน ไปยังอีเมล์ ที่ลงทะเบียนไว้ ซึ่งจะช่วยเตือนให้ผู้ใช้บริการ ทราบก่อนถึงกำหนด ชำระค่าใช้บริการ โดยระบบจะมีการเตือนก่อนกำหนดค่าใช้บริการ 10 วัน

Q.	7. หลังจากลงทะเบียนเพื่อชำระค่าใช้บริการด่วนออนไลน์แล้ว สามารถตรวจสอบและชำระค่าใช้บริการได้ทันทีหรือไม่?
A.	ผู้ใช้บริการสามารถใช้บริการด่วนออนไลน์ได้ทันทีหลังจากสิ้นสุดขั้นตอนการลงทะเบียนและได้รับการยืนยันชื่อผู้ใช้บริการ (User Name) และรหัสผ่าน (Password) แล้ว